Politique de retours et remboursements

5.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, en cas d’achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  1. Informer IMN CARE de votre décision par écrit (e-mail) dans le délai imparti.
  2. Retourner les produits à vos frais dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, et accompagnés de la preuve d’achat (facture ou ticket).

5.2 Modalités de retour

  • Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés pour être éligibles au retour, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée lors de l’instruction de votre demande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5.3 Remboursement

Une fois les produits réceptionnés et inspectés pour vérifier leur conformité avec les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles retournés, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

5.4 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

  • Produits cosmétiques qui ont été ouverts, descellés, ou utilisés, car ils ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique.
  • Articles en promotion ou soldés, si cela est précisé dans les conditions de vente.

5.5 Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Après vérification, les frais de retour vous seront remboursés, et un échange ou un remboursement sera proposé, selon votre choix.